قوانین و مقررات

شرایط و ضوابط

آنچه باید در رابطه با قوانین وینی وب بدانید

ماده نخست: طرفین قرارداد

طرف اول: سفارش دهنده با اطلاعاتی که در وینی وب ثبت نام کرده، در این قرارداد کارفرما نامیده می‌شود. کارفرما با ثبت درخواست خود، این قوانین را تایید کرده و لازم الاجرا می داند.

طرف دوم: گروه طراحی سایت وینی وب در این قرارداد مجری نامیده می‌شود.

ماده دوم: موضوع قرارداد

موضوع قرارداد عبارت است از ارایه خدمات توسعه و پشتیبانی وب سایت که بر اساس تعاریف و شرایط مندرج در متن اصلی و پیوست قرارداد به شرح ذیل می‌باشد:

الف) انجام خدمات پشتیبانی وب سایت بر اساس تعاریف و شرایط کلی مندرج در قرارداد و نکات فنی درج شده در پیوست شماره1

ب) انجام خدمات سفارشی بر اساس تعاریف و شرایط کلی مندرج در قرارداد و نکات فنی درج شده در پیوست شماره 2

ماده سوم: مدت اجرای قرارداد

مدت این قرارداد طبق درخواست ثبت شده و تعیین مدت آن در وینی وب می‌باشد.

ماده چهارم: مبلغ قرارداد

1-4- مبلغ قرارداد جهت ارایه خدمات پشتیبانی مشخص شده طبق پلن انتخاب شده می‌باشد.

2-4- انجام سایر خدمات یا مازاد نفرساعت پشتیبانی، به عنوان خدمات سفارشی طبق تعرفه روز وینی وب محاسبه می‌گردد.

3-4- مالیات بر ارزش افزوده و سایر کسورات و مبالغ قانونی، طبق ضرایب رسمی به صورت مجزا محاسبه خواهد شد و پرداخت آن بر عهده کارفرما می‌باشد.

4-4- تمامی هزینه‌های مربوط به ثبت و تمدید دامنه، Server و زیرساخت، تمامی سرویس‌های شخص ثالت (Third Party Services) از جمله SMS، Location، Notification و تمامی لایسنس‌هایی که در پروژه به کار می‌رود برعهده کارفرما می‌باشد. مسئولیت قطع هر کدام از سرویس‌های فوق به دلیل عدم پرداخت، به صورت کامل برعهده کارفرما بوده و هزینه راه‌اندازی مجدد به صورت مجزا محاسبه و کارفرما موظف به پرداخت آن خواهد بود.

5-4- در صورت بروز نوسانات شدید نرخ ارز یا تغییرات اساسی در هزینه‌های زیرساختی یا نیروی انسانی، مجری حق دارد پس از اطلاع‌رسانی کتبی و تأیید کارفرما نسبت به تعدیل قیمت اقدام نماید.

ماده پنجم: شرایط پرداخت

1-5- مبلغ قرارداد به صورت ماهیانه در ابتدای هر ماه توسط کارفرما واریز خواهد شد.

2-5- هزینه خدمات سفارشی، پس از ثبت درخواست، به صورت جداگانه محاسبه و صورتحساب آن صادر خواهد شد. پس از تسویه آن، درخواست مربوطه انجام خواهد شد.

3-5- عدم درخواست خدمات در یک دوره، موجب سلب پرداخت هزینه آن نخواهد شد.

ماده ششم: تعهدات مجری

1-6- اجرای موضوع قرارداد قائم به شخص مجری است و ایشان نمی‌تواند اجرای آن را به غیر واگذار نماید.

2-6- مجری متعهد می‌گردد نسبت به هر گونه داده یا اطلاعات محرمانه، اصل محرمانگی اسناد و اطلاعات کارفرما را رعایت نماید.

3-6- مجري متعهد مي گردد كه كلیه امور مذكور در اين قرارداد را با رعايت اصول فني و نیز متخصصین ذي‌صلاح و توجه كامل به نیازهاي كارفرما و همچنین با هماهنگي كامل نماینده کارفرما، به نحوي كه مورد تايید ايشان باشد به انجام رساند.

4-6- مجری موظف به بررسی و انجام درخواست‌های ثبت شده در سیستم تیکتینگ طبق مفاد قرارداد و زمانبندی تعیین شده می‌باشد.

5-6- ساعت کاری مجری از شنبه تا سه شنبه: 9:00 تا 17:00 و روزهای چهارشنبه 9:00 تا 12:00 می‌باشد.

6-6- مجری صرفاً نسبت به اجرای خدمات مندرج در این قرارداد مسئول بوده و در قبال خسارات غیرمستقیم، تبعی، یا ناشی از عملکرد ناقص یا کندی سیستم‌های واسط (مانند سرور، درگاه پرداخت، سرویس پیامکی و…) مسئولیتی نخواهد داشت.

7-6- مجری تضمینی در خصوص در دسترس بودن مداوم وب‌سایت یا مصون بودن کامل آن از حملات سایبری یا نقص عملکرد ندارد.

8-6- مجری صرفاً متعهد به اجرای خدمات در چارچوب وظایف مشخص‌شده در قرارداد است و هیچ‌گونه تضمینی نسبت به نتیجه خاص از جمله بهبود سئو، افزایش بازدید، فروش، یا عملکرد خاص فنی نخواهد داد.

6-9- مسئولیت مجری تحت هیچ شرایطی از مبلغ پرداخت‌شده در ۳ ماه گذشته تجاوز نخواهد کرد و در هیچ حالتی مجری نسبت به خسارات غیرمستقیم، از جمله از دست رفتن درآمد، مشتری یا شهرت، مسئول نخواهد بود.

6-10- در صورتی که به دلیل تحریم، فیلترینگ، یا محدودیت‌های ناشی از سیاست‌های داخلی یا خارجی، انجام بخشی از خدمات یا استفاده از برخی سرویس‌ها ممکن نباشد، مجری مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت.

6-11- مجری هیچ مسئولیتی در قبال نحوه ارایه خدمات شرکت ارایه دهنده Server نداشته و تنها وظیفه پیگیری تا حصول نتیجه و ارایه گزارش به کارفرما را دارد.

ماده هفتم: تعهدات کارفرما

7-1- کارفرما متعهد می‌گردد یک نفر نماینده آشنا به وب سایت و برخوردار از آموزش‌های سیستمی، جهت پاسخگویی به مکاتبات، صدور تاییدیه، پیگیری درخواست‌ها و مطالبات فنی، قراردادی، مالی، اداری و دارای اختیارات کافی، به صورت رسمی به مجری معرفی نماید. نظر نماینده در هر زمینه، نظر نهایی کارفرما خواهد بود و اعلام هر موضوعی به ایشان، اعلام به کارفرما تلقی خواهد شد. کارفرما موظف است در صورت قطع ارتباط با نماینده خود و یا تغییر آن، در اولین فرست به صورت رسمی این موضوع را به مجری اعلام نماید.

7-2- خدمات پشتیبانی منحصرا به نماینده کارفرما ارایه می‌شود. مجری از ارایه خدمات پشتیبانی به سایر کاربران کارفرما یا نماینده فاقد شرایط، معذور است. پاسخگویی به سایر کاربران بر عهده نماینده کارفرما می‌باشد.

7-3- نماینده کارفرما موظف است تمامی درخواست ها را از طریق سامانه تیکتینگ مجری به آدرس my.winiweb.ir، با توجه به درجه اهمیت ثبت و پیگیری نماید. ثبت درخواست از طریق کانال‌های دیگر (تلفن، واتساپ، ایمیل) معتبر نبوده و صرفاً پس از ثبت در سامانه تیکتینگ مبنای رسیدگی خواهد بود.

4-7- کارفرما متعهد می‌شود مبالغ این قرارداد را بدون تاخیر در زمان مقرر به حساب مجری واریز نماید.

7-5- کارفرما متعهد می‌گردد حداکثر پس از 3 روزکاری از اعلام مجری، اطلاعات، مدارک، مستندات و حساب‌های کاربری (Account) مورد نیاز جهت انجام موضوع قرارداد را در اختیار مجری قرار دهد.

7-6- دریافت تمامی مجوزهای لازم برای راه اندازی، انتشار و بهره‌برداری از نرم‌افزار موضوع قرارداد بر روی تمامی پلتفرم‌ها و سیستم‌های عامل، در داخل و خارج از کشور مستقیما بر عهده کارفرما بوده و هیچ‌گونه مسئولیتی در این خصوص بر عهده مجری نمی‌باشد.

7-7- مسئولیت ایجاد، تمدید، تکمیل مدارک و پرداخت هزینه تمامی سرویس‌های شخص ثالث (Third Party Services) از جمله SMS، Location، Notification، درگاه‌های پرداخت، مارکت‌های ارایه اپلیکیشن مانند Google Play، App Store همچنین Server و زیرساخت به صورت کامل بر عهده کارفرما می‌باشد. مسئولیت تمامی مشکلات به وجود آمده برای موارد فوق از جمله قطع سرویس، تحریم، فیلتر، تغییر قوانین و … چه در داخل کشور و چه در خارج از کشور از عهده مجری خارج می‌باشد. راه‌اندازی مجدد، بررسی و ارایه راهکار و انتشار نسخه جدید در این خصوص طبق تعرفه توسعه نرم‌افزار در نظر گرفته خواهد شد.

7-8- مسئولیت تمام محتوای درج‌شده در سایت بر عهده کارفرما است، حتی اگر توسط مجری بارگزاری شود.

7-9- کارفرما مسئول اصالت، قانونی‌بودن و امنیت داده‌ها و محتوای ارایه‌شده جهت بارگذاری می‌باشد. مجری هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال محتوا نداشته و فرض را بر قانونی‌بودن آن‌ها قرار می‌دهد.

7-10- کارفرما متعهد است با هیچ یک از کارکنان مجری در مدت اجرای قرارداد و 3 سال پس از پایان قرارداد، به صورت مستقیم یا غیر مسقیم، به هر نحوی همکاری نکرده و آنها را به استخدام خویش در نیاورد.

ماده هشتم: تأخیر و ضمانت اجرا

1-8- در صورت تأخیر کارفرما در ارائه اطلاعات، محتوا یا مدارک مورد نیاز طبق زمان‌بندی مندرج در این قرارداد، مسئولیت هرگونه تأخیر در انجام درخواست ها از عهده مجری سلب می‌گردد و مدت انجام درخواست به میزان مدت تأخیر ایجادشده تمدید خواهد شد.

2-8- در صورتی که مجری، علی‌رغم فراهم بودن کلیه اطلاعات، محتوا، دسترسی‌ها و سایر الزامات مورد نیاز که از سوی کارفرما در موعد مقرر ارائه شده است، در انجام هر یک از درخواست ها تأخیر نماید، مکلف است به ازای هر روز تأخیر، معادل یک درصد (۱٪) مبلغ همان ماه را به‌عنوان جریمه تأخیر از مطالبات خود کسر نماید. سقف این جریمه حداکثر سی درصد (30٪) مبلغ همان ماه خواهد بود. در صورت تجاوز تأخیر از پانزده (۱۵) روز کاری، کارفرما حق فسخ قرارداد را خواهد داشت.

3-8- در صورت تأخیر کارفرما در پرداخت هر یک از مبالغ قرارداد، وی مکلف است به ازای هر روز تأخیر، معادل یک درصد (۱٪) مبلغ همان ماه را به‌عنوان جریمه تأخیر به مجری پرداخت نماید. سقف این جریمه حداکثر سی درصد (30٪) مبلغ همان ماه خواهد بود. در صورت تجاوز تأخیر از پانزده (۱۵) روز کاری، مجری حق خواهد داشت قرارداد را فسخ نموده و علاوه بر جریمه تأخیر، کلیه هزینه‌های اقدامات انجام‌شده تا تاریخ فسخ را مطالبه نماید. در مدت تأخیر، مجری مجاز به تعلیق اجرای پروژه خواهد بود و تأخیر ناشی از این تعلیق نیز بر عهده کارفرما خواهد بود. برقراری مجدد خدمات تنها با تسویه کامل تمامی دوره‌ها به صورت پیوسته امکان‌پذیر است. هزینه‌های ناشی از راه‌اندازی مجدد، طبق تعرفه خدمات سفارشی محاسبه و کارفرما موظف به پرداخت آن خواهد بود.

تبصره: کلیه مبالغ مندرج در این ماده به‌عنوان وجه‌التزام قراردادی تلقی می‌گردد و طرفین اقرار می‌نمایند که این مبالغ جریمه تأخیر، قطعی و نهایی بوده و جایگزین هرگونه خسارت احتمالی ناشی از تأخیر خواهد بود. بدین ترتیب، طرفین حق مطالبه هرگونه خسارت مازاد بر مبالغ مذکور را تحت هر عنوان (اعم از خسارت مستقیم، غیرمستقیم یا تبعی) از یکدیگر نخواهند داشت، مگر اینکه به‌صورت کتبی و جداگانه توافق دیگری صورت گیرد.

ماده نهم: فورس ماژور

اگر برای هر یک از طرفین قرارداد، شرایط غیرقابل پیش‌بینی، ویژه و خارج از اراده حادث شود که دفع آن خارج از حیطه اقتدار وی باشد و انجام تعهدات قراردادی را غیرممکن سازد، این شرایط جزء حوادث قهری (Force Majeure) تلقی می‌شود. مواردی مانند بلایای طبیعی (زلزله، سیل، طوفان)، جنگ، شورش، تحریم‌های بین‌المللی، قطعی طولانی‌مدت برق یا اینترنت، یا تصمیمات غیرقابل پیش‌بینی مراجع دولتی از جمله این حوادث محسوب می‌شوند.

1-9- طرف متاثر موظف است ظرف پنج (۵) روز کاری، وقوع فورس ماژور را به صورت کتبی به طرف دیگر اطلاع دهد.

2-9- تعهدات طرف متاثر از فورس ماژور به مدت زمان لازم برای رفع اثر حادثه به تعویق خواهد افتاد و هیچ‌گونه مسئولیتی بابت تأخیر بر عهده وی نخواهد بود.

3-9- در صورت ادامه وضعیت فورس ماژور بیش از سه (۳) ماه، طرفین می‌توانند با توافق یکدیگر، قرارداد را تعلیق یا فسخ نمایند.

4-9- در صورت فسخ قرارداد ناشی از فورس ماژور، تسویه مالی صرفاً برای بخش‌های انجام‌شده تا زمان وقوع فورس ماژور انجام خواهد شد و هیچ‌گونه تعهد دیگری بر طرفین باقی نخواهد ماند.

ماده دهم: اختلافات ناشی از قرارداد

1-10- طرفین نهایت سعی خود را در اجرای مفاد این قرارداد خواهند کرد و هرگونه اختلاف در اجرا یا تفسیر قرارداد ابتدا از طریق مذاکره مستقیم حل و فصل خواهد شد. در صورت عدم حصول توافق، کلیه اختلافات ناشی از این قرارداد، از جمله اختلافات مربوط به انحلال، بطلان یا آثار آن، به سازمان نظام صنفی رایانه‌ای استان تهران ارجاع خواهد شد. تصمیم این سازمان برای طرفین لازم‌الاجرا خواهد بود.

2-10- چنانچه در اجرای موضوع قرارداد، مواردی پیش آید که پیش‌بینی نشده باشد، در درجه اول مقررات جاری طرفین و در درجه دوم قوانین و مقررات عمومی کشور ملاک عمل خواهد بود.

ماده یازدهم: فسخ قرارداد

قرارداد صرفاً در شرایط ذیل قابل فسخ خواهد بود:

1-11- براساس توافق طرفین.

2-11- در صورتی که یکی از طرفین در اجرای مفاد قرارداد مرتکب تخلف گردد یا قادر به انجام تعهدات خود نباشد و ظرف ده (۱۰) روز کاری پس از دریافت اخطار کتبی از طرف مقابل نسبت به رفع تخلف یا ارائه پاسخ مقتضی اقدام نکند، طرف دیگر حق خواهد داشت با ارسال اظهارنامه نسبت به فسخ قرارداد اقدام نماید.

3-11- براساس اختیار یکی از طرفین، در صورتی که طرف دیگر منحل شده و یا درخواست انحلال یا ورشکستگی نماید.

4-11- براساس اختیار هر یک از طرفین، در صورتی که حالت فورس ماژور ایجاد شده و مدت آن بیش از سه (۳) ماه طول بکشد.

5-11- در صورتی که مجری علی‌رغم فراهم بودن کلیه اطلاعات، محتوا، دسترسی‌ها و سایر الزامات مورد نیاز که از سوی کارفرما در موعد مقرر ارائه شده است، در انجام هر یک از درخواست ها طبق شرایط این قرارداد بیش از پانزده (۱۵) روز کاری تأخیر نماید، کارفرما حق فسخ قرارداد را خواهد داشت.

6-11- در صورت تأخیر کارفرما در پرداخت هر یک از مبالغ قرارداد بیش از پانزده (۱۵) روز کاری، مجری حق فسخ قرارداد را خواهد داشت و علاوه بر دریافت جریمه تأخیر، کلیه هزینه‌های اقدامات انجام‌شده تا تاریخ فسخ قابل مطالبه خواهد بود.

تبصره: طرفین متعهدند در خصوص نحوه پایان دادن به کار، به ویژه در صورت فسخ، توافق لازم را به‌عمل آورند. در صورت عدم حصول توافق، کارفرما مکلف است هزینه واقعی اقدامات انجام‌شده و خدمات ارائه‌شده توسط مجری تا تاریخ فسخ را مطابق تعرفه جاری خدمات طراحی، توسعه و پشتیبانی وب‌سایت پرداخت نماید. بدیهی است فسخ قرارداد از سوی کارفرما هیچ‌گونه حقی بر اسقاط مطالبات مجری ایجاد نمی‌کند. کلیه جریمه‌های ناشی از تأخیر اعم از تأخیر در ارائه اطلاعات توسط کارفرما، تأخیر در پرداخت اقساط و تأخیر مجری، مطابق مفاد و سقف‌های تعیین‌شده در ماده «شرایط تأخیر و ضمانت اجرا» محاسبه و اعمال خواهد شد.

این قوانین در 11 ماده و 2 پیوست تنظیم شده و برای طرفین لازم الاجرا می‌باشد. با ثبت سفارش، کارفرما تمامی بندهای این قوانین را مطالعه و تأیید کرده و پذیرفته است.

پیوست شماره 1

شرح خدمات پشتیبانی وب سایت

این پیوست به تشریح خدمات پشتیبانی وب‌سایت اختصاص دارد که از سوی مجری به منظور حفظ، به‌روزرسانی، و تضمین عملکرد پایدار و بدون اختلال وب سایت مورد توافق، ارائه می‌گردد. خدمات پشتیبانی شامل مجموعه‌ای از فعالیت‌های تخصصی، اقدامات پیشگیرانه و اصلاحی است که در چارچوب مفاد قرارداد اصلی، برای مدت معین و به‌صورت مستمر و ماهیانه در ساعات کاری تعیین‌شده، اجرا خواهد شد.

هدف از این خدمات، اطمینان از در دسترس بودن، امنیت، به‌روزرسانی و پایداری عملکرد وب‌سایت در محیط عملیاتی است، به‌گونه‌ای که نیازهای فنی و اجرایی کارفرما در طول دوره پشتیبانی به نحو مطلوب پاسخ داده شود.

1- تعاریف

1-1- اشکال (Error) در حالت کلی: به معنی عدم عملکرد صحیح یک بخش یا کل نرم‌افزار است که می تواند ناشی از خطا، عملکرد نادرست کاربری، مشکلات زیرساختی و بستر اجرایی نرم‌افزار باشد.

1-2- خطا (Bug) به معنی خطای برنامه‌نویسی است که در محیط سالم عاری از هرگونه ویروس و عدم تداخل با سایر زیرساخت‌های اجرایی (مانند نرم‌افزار و سخت‌افزار) بروز می‌کند. خطا، ناشی از کدهای برنامه‌نویسی شده و مولفه‌های استفاده شده یا توسعه داده شده توسط مجری است. ملاک عملکرد صحیح نرم‌افزار، انطباق با مشخصات و امکانات اعلام شده و پذیرفته شده در زمان تولید و توسعه و طبق مستندات نرم‌افزار است.

1-3- خطاهای بحرانی: خطایی است که منجر به اختلال کامل در نرم‌افزار شده است. نمونه‌هایی این خطاها عبارت هستند از:

از کار افتادن (توقف) کامل نرم‌افزار
کاهش زمان پاسخگویی به شکل غیرعادی
انواع مشکل امنیتی از جمله هک و دیفیس

1-4- خطاهای مهم: خطایی است که منجر به اختلال کامل نرم‌افزار نشده ولی در بخشی از عملکرد نرم افزار اختلال جدی ایجاد کرده است مانند:

بروز خطایی که حداقل (30) درصد از کل قابلیت های نرم‌افزار، بلااستفاده شود.
ثبت یا پردازش نادرست بخشی از داده‌های عملیاتی که باعث اختلال در کسب و کار می‌شود مانند اشتباه در محاسبه مالیات یا اشتباه در ثبت تعداد کالای درخواستی
کندی شدید یا اختلال در یک بخش کلیدی

1-5- خطاهای جزئی: ایرادات کوچک ظاهری، اصلاح محتوا، تغییرات جزئی طراحی.

1-6- زمان پاسخگویی (Response Time): حداکثر مدت زمانی که مجری پس از ثبت درخواست در سامانه تیکتینگ باید پاسخ اولیه دهد و شروع فرآیند رسیدگی را اعلام کند

1-7- زمان رفع مشکل (Resolution Time): مدت زمان لازم برای حل کامل مشکل یا ارائه راهکار جایگزین عملی

1-8- توافق سطح خدمات SLA (Service Level Agreement): شامل زمان پاسخگویی و زمان رفع مشکل بر اساس سطح اهمیت درخواست

تبصره: عدم تطابق نرم‌افزار با نیازهای جدید کارفرما و مشکلات ناشی از کاربرد ناصحیح توسط کاربران و اشکالات ناشی از محیط اجرایی مانند سخت‌افزار، شبکه، سیستم عامل، … به عنوان خطای نرم‌افزار تلقی نمی‌گردد.

2- شرح خدمات پشتیبانی

خدمات (Services)	سقف خدمات پشتیبانی (Support Service Cap)
برطرف کردن مشکلات پیش آمده برای وب‌سایت	طبق جدول SLA
بکاپ‌گیری	هفتگی کامل (فایل + دیتابیس) + بکاپ روزانه دیتابیس
به‌روزرسانی و بهبود هسته وردپرس	ماهیانه یک‌بار
به‌روزرسانی قالب	در صورت انتشار نسخه جدید (حداکثر ۲ بار در سال)
به‌روزرسانی افزونه‌ها	ماهیانه یک‌بار
پاکسازی و رفع مشکلات افزونه	در صورت نیاز (حداکثر ۲ مورد در ماه)
بررسی سازگاری نسخه‌ها و حل تعارض‌ها	ماهیانه یک‌بار
اسکن امنیتی سایت	ماهیانه یک‌بار
بررسی لاگ امنیتی و فعالیت مشکوک	ماهیانه یک‌بار
نصب و تنظیم افزونه امنیتی	در شروع قرارداد + در صورت نیاز (حداکثر ۲ بار در سال)
بررسی سرعت سایت	ماهیانه یک‌بار
بررسی مصرف منابع سرور	ماهیانه یک‌بار
پیگیری رفع مشکلات سرور	در صورت نیاز
بهینه‌سازی پایگاه داده	ماهیانه یک‌بار
بررسی لینک‌های شکسته	ماهیانه یک‌بار
بررسی سازگاری موبایل و مرورگرها	فصلی (هر ۳ ماه یک‌بار)
افزودن یا ویرایش محتوا (مقاله/محصول/صفحه)	حداکثر ۵ مورد در ماه
افزودن صفحه جدید	حداکثر ۱ صفحه در ماه
افزودن فرم جدید	حداکثر ۱ فرم در ماه
نصب افزونه جدید	حداکثر ۱ افزونه در ماه
بهینه‌سازی تصاویر سایت	ماهیانه یک‌بار (تا سقف ۵۰ تصویر)
بررسی سئو فنی	فصلی (هر ۳ ماه یک‌بار)
پاسخگویی به تیکت‌ها	حداکثر تا ۱۲ ساعت کاری

تبصره: درخواست‌های خارج از سقف خدمات پشتیبانی به‌عنوان خدمات سفارشی محاسبه خواهد شد

ج) سطح توافق خدمات (SLA)

سطح مشکل	زمان پاسخگویی	زمان رفع مشکل
بحرانی	حداکثر 4 ساعت کاری	حداکثر 1 روز کاری
مهم	حداکثر 8 ساعت کاری	حداکثر 3 روز کاری
جزئی	حداکثر 12 ساعت کاری	حداکثر 7 روز کاری

3-1- مبنای محاسبه زمان رسیدگی از زمان اعلام رسمی کارفرما در سیستم تیکتینگ در ساعات اداری (شنبه تا سه شنبه: 9:00 تا 17:00 و روزهای چهارشنبه 9:00 تا 12:00) به استثنای روزهای تعطیل می‌باشد، و در صورت ثبت درخواست خارج از ساعات اداری، مبنای محاسبه زمان رسیدگی از ابتدای شروع اولین روز کاری بعدی خواهد بود.

2-3- ثبت درخواست فقط در سامانه تیکتینگ معتبر است و مبنای محاسبه زمان پاسخگویی و رفع مشکل خواهد بود. ثبت درخواست از طریق کانال‌های دیگر (تلفن، واتساپ، ایمیل) معتبر نبوده و صرفاً پس از ثبت در سامانه تیکتینگ مبنای رسیدگی خواهد بود.

3-3- چنانچه رفع مشکل پیش آمده به مدت زمان بیشتری نیاز داشته باشد، مجری موظف است گزارش لازم به ‌همراه برآورد تقریبی زمان انجام آن را به کارفرما ارایه دهد.

3-4- رسیدگی به درخواست‌های پشتیبانی در خارج از ساعات اداری با هماهنگی قبلی و معادل 8/1 برابر مبلغ تعرفه خدمات پشتیبانی مازاد به صورت کاملا مجزا قابل انجام خواهد بود.

3-5- عدم تطابق نرم‌افزار با نیازهای جدید کارفرما و مشکلات ناشی از کاربرد ناصحیح توسط کاربران و اشکالات ناشی از محیط اجرایی مانند سخت‌افزار، شبکه، سیستم عامل، … به عنوان خطای نرم‌افزار تلقی نمی‌گردد.

3-6- در صورتی که وقوع رویدادی به عنوان بروز خطای نرم‌افزار به شرکت ارجاع شود، اما در جریان رسیدگی مشخص شود دلیل وقوع رویداد، خطای نرم‌افزار نبوده و دلایل دیگری از قبیل مدیریت یا کاربری ناصحیح نرم‌افزار، اختلالات سخت افزار و شبکه و … دلیل امر بوده است، تعهدات زمانی فوق از مجری ساقط شده و زمان صرف شده جهت رسیدگی، به عنوان خدمات توسعه محاسبه خواهد گردید.

3-7- مدیریت، اجرا و بهره‌برداری از نرم‌افزار اعم از مدیریت سیستم، مدیریت گروه‌های کاربری، کاربران و حقوق دسترسی، تامین محتوا و ورود اطلاعات و موارد مشابه بر عهده کارفرما است.

پیوست شماره 2

خدمات سفارشی وب سایت

خدمات سفارشی به هرگونه فعالیتی اطلاق می‌شود که خارج از محدوده خدمات پشتیبانی بوده و به درخواست کارفرما یا الزام آن در شرایط خاص انجام می‌پذیرد. خدمات مازاد بر سقف مجاز پشتیبانی نیز به عنوان خدمات سفارشی در نظر گرفته خواهد شد.

کلیه خدمات سفارشی موضوع این پیوست، صرفاً پس از ثبت درخواست از طریق سامانه تیکتینگ مجری توسط کارفرما قابل بررسی خواهد بود. مجری موظف است حداکثر ظرف سه (3) روز کاری پس از ثبت درخواست، زمان‌بندی اجرای خدمت سفارشی و برآورد هزینه آن را به کارفرما اعلام نماید. شروع و انجام خدمات سفارشی منوط به تأیید کتبی کارفرما و پرداخت کامل صورتحساب آن می‌باشد. مجری اختیار دارد انجام خدمات سفارشی را رد کند یا اجرای آن را به آینده موکول نماید.

خدمات سفارشی شامل، ولی نه محدود به موارد ذیل می باشد:

تهیه گزارش و مستندات به درخواست کارفرما
برگزاری جلسات آموزش
حضور در جلسات کارشناسی – فنی مورد نیاز کارفرما
درخواست حضور کارشناسان در محل کارفرما
ارائه خدمات مشاوره
عملیات مستقیم بر روی پایگاه داده نرم‌افزار از قبیل تبدیل داده، Export/Import داده، تغییرات دسته‌ای و موردی بر روی رکوردهای پایگاه داده و تهیه هر نوع گزارش و مستند از داده‌های موجود
تلاش در جهت بازیابی اطلاعات یا رفع اشکالات رخ داده در اطلاعات، در مواقعی که در اثر حوادث غیر مترقبه، مشکلات سرور، سهل‌انگاری کاربران، بروز هرگونه تهدید یا حمله سایبری (از جمله DDoS، نفوذ به پنل مدیریت، تزریق کد مخرب و…) یا هر دلیل دیگری، داده‌های سیستم دچار خرابی شده باشند، در حدی که به لحاظ فنی امکان‌پذیر باشد.
خدمات داده‌آمایی (استخراج داده‌ها و…)
طراحی گرافیکی
تولید محتوا
طراحی و تغییر قالب وب سایت
تغییر دامنه، هاست و انتقال وب سایت
افزودن درگاه پرداخت
ورود محتوای مازاد بر میزان تعیین شده در خدمات پشتیبانی
خدمات مازاد بر سقف مجاز پلن پشتیبانی انتخاب شده

تبصره: انجام امور مربوط به بهینه‌سازی موتورهای جستجو و افزایش رتبه در آن‌ها (سئو) خارج از تعهدات این قرارداد می‌باشد.

پایان پیوست شماره 2 قرارداد

ماده نخست: طرفین قرارداد

طرف دوم: گروه طراحی سایت وینی وب در این قرارداد مجری نامیده می‌شود.

ماده دوم: موضوع خدمات

موضوع این قرارداد، طراحی و پیاده‌سازی وب‌سایت طبق نوع وب سایت و پلن انتخاب شده می‌باشد.

تبصره: خدماتی از قبیل توسعه و پشتیبانی وب‌سایت، تولید و مدیریت محتوا، طراحی لوگو، طراحی بنر و اسلاید، طراحی محصول، بهینه‌سازی برای موتورهای جستجو (SEO) و ارتقای رتبه در نتایج آن‌ها، خارج از تعهدات و مسئولیت‌های مجری در این قرارداد بوده و ارائه هر یک از خدمات یادشده صرفاً بنا به درخواست کارفرما و از طریق درخواست جداگانه امکان‌پذیر خواهد بود.

ماده سوم: مدت اجرای قرارداد

مدت اجرای کامل موضوع قرارداد طبق نوع وب سایت و پلن انتخاب شده تعیین می‌گردد که از تاریخ واریز مبلغ پیش‌پرداخت به حساب مجری آغاز می‌گردد و با راه اندازی وب سایت بر روی دامنه تعیین شده پایان می‌یابد.

تبصره1: در صورت تأخیر کارفرما در ارائه اطلاعات و محتوا، مدت قرارداد طبق شرایط ماده تاخیر و ضمانت اجرا، به میزان تأخیر افزایش خواهد یافت.

تبصره2: پس از بارگزاری وب‌سایت بر روی دامنه اصلی و تایید نهایی کارفرما، پروژه تحویل‌شده تلقی می‌گردد و مسئولیت مدیریت و بهره‌برداری از آن به کارفرما منتقل می‌شود.

ماده چهارم: مبلغ قرارداد

1-4- مبلغ قرارداد طبق نوع وب سایت و پلن انتخاب شده می‌باشد.

2-4- مالیات بر ارزش افزوده و سایر کسورات و مبالغ قانونی، طبق ضرایب رسمی به صورت مجزا محاسبه خواهد شد و پرداخت آن بر عهده کارفرما می‌باشد.

3-4- تمامی هزینه‌های مربوط به ثبت و تمدید دامنه، هزینه‌های مربوط Host و زیرساخت، تمامی سرویس‌های شخص ثالت
(Third Party Services) از جمله SMS و همچنین تمامی لایسنس‌هایی که در پروژه به کار می‌رود بر عهده کارفرما می‌باشد که با اعلام مجری در زمان لازم باید پرداخت گردد.

4-4- در صورت درخواست کارفرما برای افزودن زبان‌های دیگر، پیاده‌سازی هر زبان جدید ۲۵٪ مبلغ قرارداد به صورت مجزا محاسبه خواهد شد.

ماده پنجم: شرایط پرداخت

مبلغ قرارداد حاضر در 3 مرحله طبق شرایط ذیل از طرف کارفرما به مجری پرداخت می‌شود:

1-5- 50% مبلغ قرارداد به عنوان پیش‌پرداخت زمان ثبت درخواست.

2-5- 30% مبلغ قرارداد در زمان راه‌اندازی اولیه جهت اعلام نظر کارفرما.

3-5- 20% مبلغ قرارداد همزمان قبل از راه‌اندازی در سرور اصلی تحت دامنه اعلام شده.

ماده ششم: تعهدات مجری

1-6- اجرای موضوع قرارداد قائم به شخص مجری است و ایشان نمی‌تواند اجرای آن را به غیر واگذار نماید.

3-6- مجری متعهد می‌گردد به تمامی تعهدات خود پایبند باشد.

4-6- مجری متعهد می‌گردد طبق زمانبندی، نسبت به ارایه خدمات اقدام نماید.

5-6- مجری صرفاً نسبت به اجرای خدمات مندرج در این قرارداد مسئول بوده و در قبال خسارات غیرمستقیم، تبعی، یا ناشی از عملکرد ناقص یا کندی سیستم‌های واسط (مانند سرور، درگاه پرداخت، سرویس پیامکی و…) مسئولیتی نخواهد داشت.

6-6- مجری صرفاً متعهد به اجرای خدمات در چارچوب وظایف مشخص‌شده در قرارداد است و هیچ‌گونه تضمینی نسبت به نتیجه خاص از جمله بهبود سئو، افزایش بازدید، فروش، یا دستیابی به نتایج تجاری و عملکردهای مشابه نخواهد داد.

6-7- در صورتی که به دلیل تحریم، فیلترینگ، یا محدودیت‌های ناشی از سیاست‌های داخلی یا خارجی، انجام بخشی از خدمات یا استفاده از برخی سرویس‌ها ممکن نباشد، مجری مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت.

6-8- مجری هیچ مسئولیتی در قبال نحوه ارایه خدمات شرکت ارایه دهنده Server نداشته و تنها وظیفه پیگیری تا حصول نتیجه و ارایه گزارش به کارفرما را دارد.

6-9- مسئولیت امنیت سایت در سطح پایه بر عهده مجری است. با این حال، مسئولیت بروز هرگونه نفوذ یا حمله سایبری خارج از کنترل مجری، بر عهده مجری نخواهد بود و کارفرما موظف است در صورت نیاز نسبت به اخذ تدابیر امنیتی پیشرفته‌تر اقدام نماید.

6-10- مجری متعهد می گردد آموزش نحوه مدیریت وب سایت را به نماینده کارفرما طی یک جلسه سه ساعته آموزشی در محل مجری یا به صورت آنلاین ارایه نماید.

ماده هفتم: تعهدات کارفرما

7-2- کارفرما متعهد می‌گردد حداکثر پس از 3 روزکاری از اعلام مجری، اطلاعات، مدارک، مستندات و حساب‌های کاربری (Account) مورد نیاز جهت انجام موضوع قرارداد را در اختیار مجری قرار دهد. عدم تحویل به موقع اطلاعات، مسئولیت هرگونه تأخیر در تحویل پروژه را به عهده کارفرما قرار می‌دهد.

7-3- مسئولیت ایجاد، تمدید، تکمیل مدارک و پرداخت هزینه تمامی سرویس‌های شخص ثالث (Third Party Services) از جمله SMS، درگاه‌های پرداخت، همچنین Server و زیرساخت به صورت کامل بر عهده کارفرما می‌باشد. مسئولیت تمامی مشکلات به وجود آمده برای موارد فوق از جمله قطع سرویس، تحریم، فیلتر، تغییر قوانین و … چه در داخل کشور و چه در خارج از کشور از عهده مجری خارج می‌باشد. راه‌اندازی مجدد، بررسی و ارایه راهکار و انتشار نسخه جدید در این خصوص طبق تعرفه پشتیبانی وب سایت در نظر گرفته خواهد شد.

4-7- کارفرما موظف است اطلاعات ذیل را حداکثر تا 3 روز پس از انعقاد قرارداد در اختیار مجری قرار دهد:

اعلام دامنه اصلی و دسترسی مدیریت آن. در صورت عدم امکان دسترسی مدیریت دامنه، اقدامات لازم جهت ست کردن NS دامنه باید توسط کارفرما صورت پذیرد.
خرید و ارایه سرویس میزبانی وب (هاست) توسط کارفرما با هماهنگی مجری و ارایه اطلاعات آن.
عنوان اصلی سایت
وب سایت های نمونه از جنبه موضوعی و طراحی
فایل لوگو با کیفیت بالا در قالب PNG، PSD و یا ai
پالت رنگ به همراه کد رنگ ها
شعار سایت
ارایه لیست صفحات وب سایت
ارایه محتوای متنی و تصاویر 5 صفحه از سایت جهت درج در مرحله طراحی.
ارایه سرویس پیامکی در صورت نیاز به ثبت نام کاربران از طریق SMS با هماهنگی مجری

5-7- کارفرما موظف به ارایه درگاه بانکی در صورت امکان خرید آنلاین حداکثر تا 10 (ده) روز کاری بعد از انعقاد قرارداد می‌باشد.

7-6- پس از ارائه دموی صفحه اصلی با محتوای پیش‌فرض توسط مجری، کارفرما موظف است حداکثر ظرف سه (3) روز، نقطه‌نظرات خود را به‌صورت منسجم و در یک فایل مکتوب به مجری ارائه نماید. کارفرما حق دارد طبق پلن انتخابی، اصلاح رایگان پس از ارائه دموی اولیه در صفحه اصلی داشته باشد. اصلاحات بعدی و هرگونه تغییر اضافی صرفاً با توافق طرفین و پرداخت هزینه طبق تعرفه مجری قابل انجام خواهد بود. کلیه اصلاحات در هر مرحله باید به‌صورت مکتوب و یکجا اعلام شوند و اصلاحات مرحله‌ای یا تدریجی پذیرفته نخواهد شد.

7-7- کارفرما متعهد می‌شود مبالغ این قرارداد را بدون تاخیر در زمان مقرر به حساب مجری واریز نماید.

7-8- دریافت تمامی مجوزهای لازم برای راه اندازی، انتشار و بهره‌برداری از نرم‌افزار موضوع قرارداد بر روی تمامی پلتفرم‌ها و سیستم‌های عامل، در داخل و خارج از کشور مستقیما بر عهده کارفرما بوده و هیچ‌گونه مسئولیتی در این خصوص بر عهده مجری نمی‌باشد.

7-9- مسئولیت تمام محتوای درج‌شده در سایت بر عهده کارفرما است، حتی اگر توسط مجری بارگزاری شود.

7-10- کارفرما مسئول اصالت، قانونی‌بودن و امنیت داده‌ها و محتوای ارایه‌شده جهت بارگزاری می‌باشد. مجری هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال محتوا نداشته و فرض را بر قانونی‌بودن آن‌ها قرار می‌دهد.

7-11- کارفرما متعهد است با هیچ یک از کارکنان مجری در مدت اجرای قرارداد و 3 سال پس از پایان قرارداد، به صورت مستقیم یا غیر مسقیم، به هر نحوی همکاری نکرده و آنها را به استخدام خویش در نیاورد.

7-12- پس از راه اندازی وب سایت، در صورت تمایل کارفرما، قرارداد توسعه و پشتیبانی وب سایت منعقد خواهد شد.

ماده هشتم: تأخیر و ضمانت اجرا

1-8- در صورت تأخیر کارفرما در ارائه اطلاعات، محتوا یا مدارک مورد نیاز طبق زمان‌بندی مندرج در این قرارداد، مسئولیت هرگونه تأخیر در تحویل نهایی پروژه از عهده مجری سلب می‌گردد و مدت قرارداد به میزان مدت تأخیر ایجادشده تمدید خواهد شد. نظر به اینکه نیروی انسانی مجری در طول مدت قرارداد به پروژه اختصاص یافته و هرگونه وقفه موجب صرف زمان مضاعف و تغییر در برنامه‌ریزی پروژه‌های آتی وی می‌گردد، کارفرما مکلف است به ازای هر روز تأخیر، معادل یک درصد (۱٪) مبلغ همان فاز را به‌عنوان جریمه تأخیر به مجری پرداخت نماید. سقف این جریمه حداکثر ده درصد (۱۰٪) مبلغ کل قرارداد خواهد بود. در صورت تداوم تأخیر بیش از پانزده (۱۵) روز کاری، مجری حق خواهد داشت قرارداد را به‌صورت یک‌طرفه فسخ نموده و علاوه بر جریمه تأخیر، هزینه اقدامات انجام‌شده تا آن تاریخ را مطالبه نماید.

2-8- در صورتی که مجری، علی‌رغم فراهم بودن کلیه اطلاعات، محتوا، دسترسی‌ها و سایر الزامات مورد نیاز که از سوی کارفرما در موعد مقرر ارائه شده است، در تحویل هر یک از فازها یا تحویل نهایی پروژه تأخیر نماید، مکلف است به ازای هر روز تأخیر، معادل یک درصد (۱٪) مبلغ همان فاز را به‌عنوان جریمه تأخیر از مطالبات خود کسر نماید. سقف این جریمه حداکثر ده درصد (۱۰٪) مبلغ کل قرارداد خواهد بود. در صورت تجاوز تأخیر از پانزده (۱۵) روز کاری، کارفرما حق فسخ قرارداد را خواهد داشت.

3-8- در صورت تأخیر کارفرما در پرداخت هر یک از اقساط قرارداد، وی مکلف است به ازای هر روز تأخیر، معادل یک درصد (۱٪) مبلغ همان فاز را به‌عنوان جریمه تأخیر به مجری پرداخت نماید. سقف این جریمه حداکثر ده درصد (۱۰٪) مبلغ کل قرارداد خواهد بود. در صورت تجاوز تأخیر از پانزده (۱۵) روز کاری، مجری حق خواهد داشت قرارداد را فسخ نموده و علاوه بر جریمه تأخیر، کلیه هزینه‌های اقدامات انجام‌شده تا تاریخ فسخ را مطالبه نماید. در مدت تأخیر، مجری مجاز به تعلیق اجرای پروژه خواهد بود و تأخیر ناشی از این تعلیق نیز بر عهده کارفرما خواهد بود.

ماده نهم: فورس ماژور

1-9- طرف متاثر موظف است ظرف پنج (۵) روز کاری، وقوع فورس ماژور را به صورت کتبی به طرف دیگر اطلاع دهد.

ماده دهم: اختلافات ناشی از قرارداد

ماده یازدهم: فسخ قرارداد

قرارداد صرفاً در شرایط ذیل قابل فسخ خواهد بود:

1-11- براساس توافق طرفین.

3-11- براساس اختیار یکی از طرفین، در صورتی که طرف دیگر منحل شده و یا درخواست انحلال یا ورشکستگی نماید.

4-11- براساس اختیار هر یک از طرفین، در صورتی که حالت فورس ماژور ایجاد شده و مدت آن بیش از سه (۳) ماه طول بکشد.

5-11- در صورتی که کارفرما در ارائه اطلاعات، محتوا یا مدارک مورد نیاز بیش از پانزده (۱۵) روز کاری تأخیر نماید و علی‌رغم اخطار کتبی مجری اقدام نکند، مجری حق خواهد داشت قرارداد را فسخ نماید. در این حالت، مبلغ دریافتی مجری بابت خدمات انجام‌شده تا تاریخ فسخ کسر نخواهد شد.

6-11- در صورتی که مجری علی‌رغم فراهم بودن کلیه اطلاعات، محتوا، دسترسی‌ها و سایر الزامات مورد نیاز که از سوی کارفرما در موعد مقرر ارائه شده است، در تحویل هر یک از فازها یا تحویل نهایی پروژه بیش از پانزده (۱۵) روز کاری تأخیر نماید، کارفرما حق فسخ قرارداد را خواهد داشت.

7-11- در صورت تأخیر کارفرما در پرداخت هر یک از اقساط قرارداد بیش از پانزده (۱۵) روز کاری، مجری حق فسخ قرارداد را خواهد داشت و علاوه بر دریافت جریمه تأخیر، کلیه هزینه‌های اقدامات انجام‌شده تا تاریخ فسخ قابل مطالبه خواهد بود.

این قوانین در 11 ماده تنظیم شده و برای طرفین لازم الاجرا می‌باشد. با ثبت سفارش، کارفرما تمامی بندهای این قوانین را مطالعه و تأیید کرده و پذیرفته است.